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    1、铜级服务

    ????全方位支持“铜级”的支持包括对所购平台系统及软件的支持,平台系统、软件支持包括对综合管理平台及其内嵌??榈姆⒎判砜芍さ闹С?。

    1)电话支持???(8:?30-17:?30?周一至周五,节假日除外)

    ????用户在使用所购综合管理平台时如遇到任何问题,都可以从我公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名联系人与服务中心联系。

    2)远程分析

    ????用户可以采用我公司的远程分析服务,通过适当的网络,?我公司软件服务工程师对用户的软件进行远程诊断。使用微软终端服务、pcAnywhere、VNC等方式进行产品的远程配置和除错。

    3)客户支持???

    ????我公司客户支持中心有专门负责售后支持人员服务。将由支持中心(Solution?Center)的技术人员负责。

    4)续保服务

    ????服务期限到期时,会提前叁个月通知用户服务到期并做续保服务。

    5)提供补丁

    ????对于本产品存在的缺陷或错误,生产商将不定期提供最新的补丁。

    6)知识库

    ????为您提供关于云尖产品的全方位信息,以及FAQ。

    2、银级服务

    ? ??全方位支持“银级”的支持包括对所购平台系统及软件的支持,平台系统、软件支持包括对综合管理平台及其内嵌??榉⒎判砜芍さ闹С?。

    1)定期现场服务

    ????壹年两次现场巡检,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询。

    2)电话支持???(8:?30-17:?30?周一至周五,节假日除外)

    ????用户在使用所购综合管理平台时如遇到任何问题,都可以从我公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与云尖(北京)软件有限公司服务中心联系。

    3)现场支持???(8:?30-17:?30?周一至周五,节假日除外)

    ????对于通过电话无法解决的问题,我公司将派出软件现场工程师到用户现场为用户解决问题,当日内上午通知则下午现场响应,若下午15:00后通知则第二个工作日内现场响应。

    4)响应时间

    ? ??用户定义优先权?电话响应?现场响应(本地)

    ? ??紧急(软件瘫痪)?立刻回答?下一个工作日内

    ? ??一般(软件一般故障)?4小时内回复?尽早响应

    5)专人客户支持???

    ????我公司客户支持中心有专门负责售后支持人员服务。项目组将由现场工程师、支持中心(Solution?Center)的技术人员负责。

    6)免费培训

    ? ??为技术人员和管理人员提供产品培训。

    3、金级服务

    ? ??全方位支持“金级”的支持包括对所购平台系统及软件的支持,平台系统、软件支持包括对综合管理平台及其内嵌??榈姆⒎判砜芍さ闹С?。

    1)定期现场服务???

    ????壹年三次现场巡检,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询。

    2)电话支持????(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日)

    ????用户在使用所购综合平台时如遇到问题,可以从云尖(北京)软件有限公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与Enterprise?Services服务中心联系。一旦接到用户请求电话,Enterprise?Services服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

    3)现场支持????(8:?30-17:?30?周一至周五,节假日除外)

    ????对于通过远程无法解决的问题,公司将派出工程师到用户现场为用户解决问题。

    4)响应时间????

    ? ??用户定义优先权?电话响应?现场响应

    ? ??紧急(软件瘫痪)?立刻回答?4小时内(本地)

    ? ??严重(软件严重故障)?2小时内回复?一个工作日内

    ? ??一般(软件一般故障)?4小时内回复?尽早响应

    5)提前预防通知服务

    ????我公司通过EarlyNotifier(提前预防通知)服务将公司刚刚发现的重要问题与Bug及时通知有关用户,使其防范于未然。

    6)专人客户支持

    ????我公司顾客服务部将遵照用户的需求将成立项目组专门负责该项目的售后支持。项目组将由现场工程师,支持中心(Solution?Center)的技术人员和一名项目经理组成。

    4、白金级服务

    ????全方位支持“白金级”的支持包括对所购平台系统及软件的支持,平台系统、软件支持包括对综合管理平台及其内嵌??榈姆⒎判砜芍さ闹С?。

    1)定期现场服务

    ????壹年四次现场巡检,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询。

    2)电话支持????(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)

    ????用户在使用所购综合平台时如遇到问题,可以从云尖(北京)软件有限公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与Enterprise?Services服务中心联系。一旦接到用户请求电话,Enterprise?Services服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

    3)现场支持????(0:00-24:00每天24小时,周一至周日,每年365天)

    ? ??对于通过远程无法解决的问题,公司将派出工程师到用户现场为用户解决问题。

    4)响应时间

    ? ??用户定义优先权?电话响应?现场响应

    ? ??紧急(软件瘫痪)?立刻回答?2小时内(本地)

    ? ??严重(软件严重故障)?2小时内回复?一个工作日内

    ? ??一般(软件一般故障)?4小时内回复?尽早响应

    5、钻石级服务

    ????全方位支持“钻石级”的支持包括对所购平台系统及软件的支持,平台系统、软件支持包括对综合管理平台及其内嵌??榈姆⒎判砜芍さ闹С?。

    1)现场服务?????(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)

    ????全年专人现场支持,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询,工程师入驻现场。

    2)电话支持????(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)

    ????用户在使用所购综合平台时如遇到问题,可以从云尖软件、驻地工程师得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与Enterprise?Services服务中心联系,Enterprise?Services服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

    3)特殊支持????(重大事件、两会、十.一、春节期间)

    ????重要日期客户需要工程师现场留守,可提前通知,公司将派出工程师到用户现场实施职守。

    4)关联服务

    ????本服务包含全部白金服务内容。

    6、特殊化定制服务

    1)租赁服务
    ?? 重大紧急事件短期值守保障/月(可提供3人日现场值守) ; 现场安全故障解决处理响应时间:1小时现场支持 7*24工作时间内电话支持;软件系统加固优化。
    2)监测服务
    ?? 服务期间每月提供网站监测详细情况,做到实时把控,防范未然。年底提供年度漏洞扫描数据分享报告。
    3)大版本升级

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  • 工人日报:与百姓交流少用些拗口术语 2019-07-02
  • “讲实事求是,先要把‘实事’搞清楚” 2019-06-27
  • 倒着走能治腰颈椎痛?假的! 2019-06-22
  • 打造“重庆造”的创新升级版 2019-06-22
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