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  • Service 技术支持

    定期现场服务

    ?

    现场巡检,内容包括:检查系统运行状态,优化系统配置,提供系统变更和升级建议,提供预测性的防范未然的解决方案,提供安全咨询。


    电话支持???(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)


    用户在使用所购产品时如遇到问题,可以从云尖(北京)软件有限公司得到电话支持与帮助。用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与Enterprise Services服务中心联系。一旦接到用户请求电话,Enterprise Services服务中心的专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。


    现场支持????(0:00-24:00,每天24小时,周一至周日,每年365天)


    对于通过远程无法解决的问题,公司将派出软件工程师到用户现场为用户解决问题。

    ?

    响应时间?

    ???


    用户定义优先权

    电话响应

    现场响应

    紧急(软件瘫痪)

    立刻回答

    2小时内(本地)

    严重(软件严重故障)

    2小时内回复

    一个工作日内

    一般(软件一般故障)

    4小时内回复

    尽早响应


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